[공기업 경영학] 필수로 외워야 주요 출제 포인트 정리 6

안녕하세요,

공기업 경영학 주요 출제 포인트, 주요 주제들 요약 포스팅 합니다.

벼락치기 화이팅! 복습 화이팅!

 

 

◾ 정형적 의사결정 vs 비정형적 의사결정  (사이먼)

정형적 의사결정	사전에 결정된 일정한 기준에 따라 반복적으로 이루어지는 의사결정 A제품의 재고 수준이 기준이하로 내려가면 담당자는 재고주문을 한다
비정형적 의사결정	비구조적인 의사결정으로 일회적, 이례적, 예외적인 문제나 상황에  관한 의사결정. 한번 결정되면 오래 지속된다 새로운 사업분야 진출 신제품 개발 심사숙고 필요

◾ 전략분석 -  SWOT분석

◾ 마이클 포터 <5Forces>

기존 기업간 경쟁	경쟁자 수 산업집중도 산업성장률
잠재적 진입자	‘신규진입의 위협’ 진입장벽 (기술적 난이도 등) 규모의 경제 브랜드 충성도 정부정책 등
공급자의 교섭력	공급자의 규모 공급자 제품의 희소성(대체불가)
대체재의 위협	대체 가능한 상품의 수 구매자의 대체하려는 성향 대체상품의 가격
구매자의 교섭력	고객의 수 각 고객의 주문수량 가격민감도 구매자의 대체 능력, 정보능력
특징	정태적 분석 기업간 상호영향(경쟁)을 고려하지 못함

◾ 마이클 포터 <가치사슬>

본원적 활동	‘상품의 물리적 변화와 가치창출에 직접적으로 연관된 활동’ 내부물류 생산/운영 외부물류 (창고관리, 배송) 판매/ 마케팅 사후서비스	경쟁우위, 열세 파악 *가치창출부분은 내부자원 투입하여 직접 운영 *가치비창출부분은 아웃소싱으로
자원적 활동	‘가치창출에 간접적으로 연관된 활동’ 기업의 하부구조(회계, 재무, 법률 등) 인적자원관리 연구/기술 개발 구입/ 조달 (원재료, 기계 등)

◾ 마일즈 & 스노우 전략유형

공격형	신제품, 신기술, 신시장 혁신  동태적인 환경에 적합 블루오션 개척
방어형	효율성을 강조하여 기존 제품을 고품질 또는 저가로 고객욕구 충족 현상 유지 전략 기존 제품으로 기존 시장 공략 안정적 환경에 적합
분석형	공격형을 관찰하다가 성공가능성이 보이면 신속하게 진입 공격형+방어형
반응형	=낙오형(전략 형성에 실패한 기업군) 주체적 역할로 전략을 수립하는 것이 아니라 시장이나 경쟁기업의 전략에 의해 움직인다.

◾ BCG 매트릭스

• 원의크기 = 사업단위의 크기
• 성장과 점유율로 구분

 

◾ 경영혁신

다운사이징	효율성, 생산성, 경쟁력 제고하기 위한 조직 인력의 규모, 비용구조, 업무흐름을 변화. 비즈니스 다운사이징(관료제로 인한 낭비조직 제거) 정보시스템 다운사이징(대형컴퓨터에서 소형컴퓨터로 이전) 인원감축 업무재설계 조직문화, 조직구성원들의 태도 변화시키는 방식
구조조정	여러 사업부 (또는 자기업)들을 보유하고 있을 때 핵심사업을 정하고 다른 사업을 철수 또는 줄임 신규사업 계획적 추진 현재수익과 미래수익의 균형 자원의 효율적 배분
리엔지니어링	기존의 업무처리방식을 전혀 고려하지 않은 채로 새로 업무를 시작한다고 가정하고 업무프로세스를 새롭게 설계하여 조직의 성취도를 높임 내부, 외부 모두 혁신
벤치마킹	우수한 상대를 표적 삼아 비교하고 이를 극복하기 위해 우수한 상대의 운영프로세스를 배우면서 자기혁신 추구 반드시 경쟁사일 필요 없음 운영기법, 프로세스에 중점 종류) 내부벤치마킹, 경쟁사 벤치마킹, 기능 벤치마킹, 일반적 벤치마킹
지식경영	암묵지(=경험지, 개인에게 체화되어 있지만 언어나 문자로 표현하기 어려운) 형식지(언어나 문자로 표현된 지식) 사회화 -> 표출화 -> 연결화 -> 내면화 -> 사회화 전달력은 형식지보다 암묵지가 좋다(인터넷강의 < 현장체험)

◾ 경영전략

기업전략	기업이 참여할 사업영역 결정 경쟁 시장과 산업의 범위 결정 다각화 전략 수직적 통합 인수합병 해외사업 진출 등
사업전략	특정 사업부분의 경쟁우위 확보하기 위한 구체적 전략 수립 원가우위 전략 차별화 전략 시장집중화 전략
기능전략	마케팅, 영업, 생산 등 사업을 위한 기능을 어떻게 할 것인가를 다루는 전략 마케팅 전략 생산 전략 재무 전략 인적자원 전략

◾ 마이클포터 <산업구조분석>

구매자의 교섭력
잠재적 진입자	원가우위 전략 차별화 전략
공급자의 협상력

• 부가가치가 높은 비표준화상품을 구매하는 경우 구매자의 협상력은 낮아진다.

◾ 균형성과표 BSC (Balanced Scorecard)

재무 관점	주주와 투자자룰 만족시키기 위한 재무적 성과 측정 영업이익률 매출채권일수 매출액 증가율
고객 관점	고객만족도, 시장점유율 등 고객 관련 성과 측정 시장점유율 고객만족도지수CSI 재구매비율 고객 세분화율(건수)
내부 프로세스 관점	조직의 핵심 비즈니스 프로세스 효율성,효과성을 측정
학습과 성장 관점	조직의 혁신능력, 직원 역량 개발 등 미래 성장 동력 평가

• 성공요인을 정의하고 정량적 수치화 > 평가지표 설정(KPI)
• 4가지 관점은 상호균형 및 연계 방식

◾ 경제적부가가치(EVA)

세후영업이익에서 자본비용을 차감한 값

• 타인자본비용뿐만 아니라 자기자본비용도 차감 후 분석
• 다각화된 기업은 사업단위별로 평가 > 핵심기업과 한계사업으로 분류 가능
• 주주의 입장에서 기업의 수익성을 더 정확하게 파악할 수 있는 경영성과의 지표

 

◾ 서비스 특성

무형성
소멸성	서비스는 소멸하지만 *서비스의 결과(효과)는 지속된다(소멸되지 않는다)
비분리성	생산시점과 소비시점이 일치
이질성	사람이 주로 전달하므로 표준화된 서비스 제공이 어렵다.

 

◾ 경영정보시스템

TPS (거래처리시스템)	‘Transaction Processing System’ 반복적인 과업 수행중 발생하는 거래자료를 신속하고 정확하게 처리하는 정보시스템
ERP (전사적 자원관리)	‘Enterprise Resource Planning’ 경영기능을 제대로 발휘하도록 지원하는 통합 프로그램 실시간 모니터링으로 퀄리티, 고객만족, 성과 등 핵심 업무기능 적시 분석 가능
DSS (의사결정 지원시스템)	‘Decision Support System’ 컴퓨터의 활용이 경영관리자의 의사결정을 도와주는 영역으로까지 확대되는 것 대화형 시스템이 일반적 효율성보다 효과성에 더 비중을 두는 중간경영층을 위한 시스템 전문가 시스템은 전문가들의 지식과 경험을 축적한 지식 데이터베이스 구축하여 전문 의견을 제공하는 시스템
EIS (중역정보시스템)	‘Excecutive Information System’ 최고경영층의 의사결정에 필요한 저보를 적시 제공하고, 필요한 경우에 의사결정을 지원하는 시스템 그래프와 같은 형태로 제공 요약정보부터 상세정보까지 다양한 모형분석기능 > 급변하는 기업환경에 신속히 대응

◾ 양손잡이 조직

한 손엔 기존사업 중심으로 안정성 추구,

다른 한 손엔 혁신적인 새로운 것 추구하여 기존조직+혁신조직이 결합된 형태

• 장기적 관점
• 학습과 실행, 조정의 과정을 반복